Câu hỏi thường gặp
Tổng quan
Hỗ trợ
Quy trình bảo hành là gì?
Các yêu cầu bảo hành bắt đầu từ đơn đăng ký của khách hàng được gửi đến Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Guide, với ba lộ trình dịch vụ có sẵn được nêu chi tiết dưới đây.
1. Khắc phục sự cố từ xa
Chúng tôi cung cấp hướng dẫn kỹ thuật từ xa để chẩn đoán và khắc phục trực tiếp các sự cố của sản phẩm.
2. Dịch vụ sửa chữa
Khách hàng gửi sản phẩm bị lỗi để kiểm tra sau khi nộp đơn yêu cầu.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Được sửa chữa miễn phí và vận chuyển trả lại miễn phí.
Sản phẩm hết hạn bảo hành: Chúng tôi sẽ gửi báo giá dịch vụ; quá trình sửa chữa sẽ được tiến hành sau khi khách hàng thanh toán, sau đó sản phẩm sẽ được gửi trả lại.
3. Đổi hoặc Trả hàng
Các sản phẩm đủ điều kiện có thể được đổi hoặc trả lại theo chính sách dịch vụ hiện hành.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Trang Quy trình Bảo hành.
Chính sách bảo hành là gì?
Chúng tôi cam kết rằng các sản phẩm được mua từ cửa hàng trực tuyến chính thức của Guide hoặc các đại lý ủy quyền đều được hưởng các dịch vụ hậu mãi tiêu chuẩn của chúng tôi. Với hóa đơn mua hàng hợp lệ, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi bao gồm bảo hành, đổi trả sản phẩm và dịch vụ sửa chữa chính hãng.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang Bảo hành của chúng tôi.
Sản phẩm
Tại sao không thể thực hiện cập nhật OTA?
Nếu xảy ra lỗi trong quá trình cập nhật OTA, hãy đảm bảo rằng mạng không dây ổn định và thiết bị còn đủ pin cũng như có đủ dung lượng lưu trữ trống.
Tại sao các hình ảnh hồng ngoại đã xuất ra lại không thể được phân tích trong phần mềm phân tích?
Định dạng hình ảnh không đúng. Hãy xuất các hình ảnh từ bộ nhớ trong theo đường dẫn: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Tại sao điện thoại di động không thể kết nối với ứng dụng của thiết bị?
1. Cài đặt mạng di động: Tắt tính năng chuyển đổi mạng tự động trên điện thoại di động và tắt dữ liệu di động trong khi sử dụng.
2. Quyền ứng dụng chưa được kích hoạt: cho phép tất cả các quyền cần thiết cho ứng dụng.
3. Cài đặt thiết bị: bật cả chế độ AP và điểm phát sóng trên camera nhiệt.
Phải làm gì nếu không thể lưu tệp hoặc thẻ SD không được nhận diện?
1. Dung lượng lưu trữ đã đầy: hãy xóa các hình ảnh và video trong thư viện của thiết bị để giải phóng dung lượng lưu trữ.
2. Thẻ SD bị khóa: trên thẻ SD có biểu tượng khóa; hãy đảm bảo rằng biểu tượng khóa đang ở vị trí mở khóa.
Phải làm gì nếu kết quả đo nhiệt độ không chính xác hoặc hiển thị sai?
Vấn đề này có thể xuất phát từ các nguyên nhân sau đây. Vui lòng thực hiện các giải pháp tương ứng dưới đây:
Nguyên nhân 1: Lấy nét không chính xác
Giải pháp: Điều chỉnh tiêu cự bằng tay hoặc sử dụng chế độ tự động lấy nét để có được hình ảnh rõ nét.
Nguyên nhân 2: Đo nhiệt độ ngay sau khi khởi động
Giải pháp: Để đảm bảo độ chính xác, nên để thiết bị trong môi trường làm việc ít nhất 15 phút, sau đó bật camera nhiệt và đợi 5–10 phút trước khi bắt đầu đo nhiệt độ.
Nguyên nhân 3: Cài đặt đo không chính xác
Giải pháp: Khởi động lại thiết bị để khôi phục các thông số mặc định hoặc điều chỉnh cài đặt.
Nguyên nhân 4: Kết nối ống kính kém
Giải pháp: Siết chặt lại và cố định ống kính hồng ngoại.
Nguyên nhân 5: Thời gian dài không hiệu chuẩn
Giải pháp: Để đảm bảo độ chính xác khi đo nhiệt độ, khuyến nghị gửi thiết bị về nhà máy để hiệu chuẩn (dịch vụ có tính phí ngoài thời hạn bảo hành).
Phải làm gì nếu các biểu tượng bất thường xuất hiện trên màn hình khởi động, khiến không thể thực hiện bất kỳ thao tác nào tiếp theo?
Thiết bị đã chuyển sang chế độ nhấp nháy. Hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10–20 giây để buộc thiết bị tắt nguồn, sau đó bật lại để thiết bị trở về chế độ hoạt động bình thường.
Phải làm gì nếu hình ảnh ánh sáng khả kiến bị mờ?
Có hai nguyên nhân phổ biến:
1. Ánh sáng môi trường yếu: cải thiện chất lượng hình ảnh bằng cách bổ sung đủ ánh sáng.
2. Ố mờ hoặc vết bẩn trên thấu kính ánh sáng nhìn thấy: lau nhẹ thấu kính bằng một miếng vải mềm và sạch, chẳng hạn như vải lau thấu kính hoặc kính mắt. Không sử dụng bất kỳ chất tẩy rửa ăn mòn nào.
Tại sao vị trí định vị GPS lại bất thường?
Tín hiệu GPS có thể bị cản trở khi ở trong nhà. Hãy di chuyển ra khu vực ngoài trời để thiết bị hoạt động bình thường trở lại.
Tại sao máy đo khoảng cách bằng laser lại không hoạt động?
Trong hầu hết các trường hợp, máy đo khoảng cách bằng laser không thể hoạt động do pin không đủ điện. Hãy đảm bảo rằng cả pin bên trong và pin bên ngoài đều được sạc đầy đủ. Nên duy trì mức pin bên trong trên 20% hoặc mức pin bên ngoài trên 50% để đảm bảo máy đo khoảng cách bằng laser hoạt động bình thường.
Phải làm gì nếu hình ảnh nhiệt bị mờ hoặc không rõ nét?
1. Lấy nét không chính xác: Điều chỉnh lấy nét bằng tay hoặc sử dụng chế độ lấy nét tự động cho đến khi hình ảnh trở nên rõ nét.
2. Ống kính bẩn: Lau ống kính nhẹ nhàng bằng vải lau ống kính hoặc vải mềm, khô khác. Không sử dụng chất tẩy rửa có tính ăn mòn.
3. Lớp phủ ống kính hồng ngoại bị hư hỏng: Nếu lớp phủ trên ống kính hồng ngoại bị hư hỏng, ống kính hồng ngoại phải được thay thế.
Phải làm gì nếu pin cạn nhanh hoặc thời lượng sử dụng bị giảm?
1. Các chức năng tiêu thụ nhiều năng lượng có thể làm pin cạn nhanh hơn khi mức pin còn thấp. Các tính năng như đo khoảng cách bằng laser có thể làm tăng đáng kể mức tiêu thụ năng lượng. Hãy thay pin bằng pin đã sạc đầy hoặc tạm thời tắt các chức năng tiêu thụ nhiều năng lượng khi không cần thiết.
2. Pin có thể đã hết tuổi thọ. Đối với pin tích hợp, hãy liên hệ với nhà sản xuất để thay pin. Đối với pin tháo rời, hãy thay bằng pin mới có cùng thông số kỹ thuật.
Làm thế nào để xử lý vấn đề hiện tượng in hằn trên hình ảnh nhiệt?
Vấn đề này thường xảy ra do camera nhiệt bị tiếp xúc với các nguồn năng lượng cao, chẳng hạn như ánh nắng mặt trời, tia laser, các nguồn sáng điểm cường độ cao hoặc ngọn lửa có nhiệt độ cao, trong khi thiết bị đang hoạt động. Việc tiếp xúc như vậy có thể dẫn đến hư hỏng không thể khắc phục, gây ra các đốm cố định, vệt sáng hoặc hiện tượng bóng mờ trên hình ảnh. Hãy tắt nguồn camera nhiệt ngay lập tức và để thiết bị không hoạt động trong 72 giờ trước khi khởi động lại. Các hiện tượng cháy màn hình nhẹ có thể tự phục hồi theo thời gian.
Làm thế nào để xử lý các điểm ảnh chết trong hình ảnh hồng ngoại?
Các điểm ảnh chết chủ yếu do sự lão hóa của bộ cảm biến tích hợp và sự thay đổi trong phản ứng tín hiệu của điểm ảnh. Hãy truy cập chức năng khắc phục điểm ảnh chết trong menu thiết bị và thực hiện hiệu chuẩn để loại bỏ các điểm ảnh chết.
Phải làm gì nếu camera nhiệt không bật nguồn được?
1. Trước tiên, hãy kiểm tra tình trạng pin: Nếu pin yếu, hãy sạc lại hoặc thay bằng pin đã được sạc đầy. Nếu pin bị xả quá mức, hãy sử dụng bộ sạc có thông số kỹ thuật dưới 5V/2A để sạc liên tục trong 5 giờ trước khi thử bật nguồn lại. Nếu mẫu hoặc kích thước pin không tương thích, hãy thay thế bằng pin gốc do nhà sản xuất cung cấp hoặc pin tương đương có thông số kỹ thuật phù hợp.
2. Kiểm tra phụ kiện sạc: Nếu pin không sạc được do bộ chuyển đổi nguồn hoặc bộ sạc bị lỗi, hãy thay thế bộ chuyển đổi và bộ sạc bằng những sản phẩm mới hoàn toàn, sau đó thử sạc lại.
3. Lỗi phần cứng: Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, camera nhiệt có thể đã gặp sự cố phần cứng. Vui lòng liên hệ với nhà sản xuất để được hỗ trợ.
